Akso Responde
Produtos
Com o AK90 ligado no modo de medição, mantenha o botão HOLD pressionado até que a mensagem “CLr” apareça no visor. Nesse momento, solte o botão. Em seguida, realize o ajuste das medições de pH conforme necessário.
Com o pH Basic ligado no modo de medição, pressione e mantenha pressionado o botão ON/OFF até que a mensagem “—-1” apareça no visor. Assim que a mensagem for exibida, solte o botão. Em seguida, proceda com o ajuste das medições de pH.
Caso seja observada uma leitura fora do esperado ou erro durante a medição, é importante verifi car os seguintes itens:
Solução Eletrolítica da Membrana:
Verifique se a membrana contém a solução eletrolítica necessária. Caso esteja seca, reabasteça-a, pois a presença da solução é fundamental para a realização das medições corretas.
Estado da Membrana:
Verifique o estado da membrana. Caso esteja desgastada, esbranquiçada na parte inferior ou amarelada, é necessário substituí-la, pois essas condições podem afetar a precisão das leituras.
Sensor Metálico:
O sensor metálico deve manter sua coloração metálica original. Se apresentar coloração marrom, branca ou com cristalização de sais, é importante realizar a limpeza. Lave o sensor com água corrente e utilize um cotonete para a limpeza mais delicada. Caso ainda haja resíduos, pode ser necessário realizar a raspagem cuidadosa com uma esponja metálica ou uma espátula.
– Atenção:
Ao realizar a limpeza, tenha extremo cuidado para evitar danos ao sensor, como torções, perfurações ou quebras, pois pode comprometer o funcionamento da sonda.
Mas por que isso acontece?
A solução eletrolítica (KCl 3M) presente na membrana do sensor contém potássio, o que pode fazer com que, ao longo do tempo, ocorra a cristalização na superfície do sensor. O acúmulo pode causar corrosão, desgaste e oxidação do sensor e da membrana, comprometendo o funcionamento da sonda. Por isso, é essencial realizar a limpeza periódica do sensor. Caso a sonda não seja utilizada por um período, recomenda-se armazená-la com a membrana seca, prevenindo danos causados pela solução eletrolítica.
O manual do seu equipamento pode ser acessado de duas formas:
1. Através do QR Code que acompanha a maleta do instrumento;
2. Ou, se preferir, também disponibilizamos o manual em formato digital através do link: https://akso.com.br/downloads.
Manutenção
Para enviar seu produto para análise em bancada, siga as orientações abaixo:
– Baixe e preencha o formulário de envio. Nele constam todas as instruções, como o endereço e os dados necessários para emitir a nota fiscal de remessa (quando aplicável).
– Preencha o formulário por completo e de forma legível (à mão ou digitalmente).
– Atenção: a falta de informações pode causar atrasos na análise técnica.
– Ao descrever o motivo do envio, você ajuda o técnico a entender o problema e agilizar o diagnóstico do equipamento.
Nota fiscal de remessa para conserto:
– Empresas com CNPJ e IE devem emitir a nota conforme os dados indicados no formulário.
– Pessoas físicas ou empresas isentas de IE não precisam emitir nota fiscal, mas devem preencher a Declaração de Conteúdo (página 2 do formulário).
Importante:
– O envio deve ser feito por transportadora, Correios ou motoboy parceiro. Não são aceitas entregas ou retiradas com transporte próprio.
– Envie o instrumento completo, com todos os acessórios, sensores, fonte de alimentação, etc.
Após a aprovação do cliente, o prazo para conserto e devolução depende da necessidade de calibração. Para instrumentos que precisam de calibração, o prazo é de até 10 dias úteis para saída da Akso. Para os que não necessitam calibração, o prazo é de até 4 dias úteis.
Atualmente, a Akso não oferece serviço de coleta de equipamentos. O envio deve ser realizado por SEDEX ou transportadora de sua preferência.
Atualmente, não recebemos equipamentos pessoalmente. Nossa política de coleta e entrega foi atualizada para otimizar os processos. Trabalhamos com transportadoras autorizadas, nosso serviço de motoboy (para região atendida) e envio via SEDEX. Caso tenha uma transportadora de sua confiança, podemos verificar a possibilidade de utilizá-la.
A assistência técnica da Akso realiza manutenção exclusivamente em instrumentos da própria marca e comercializados por ela. Em relação aos instrumentos da Ohaus, que também fazemos a comercialização, informamos que não somos autorizados a prestar serviços de manutenção. Para esses equipamentos, orientamos que o contato seja feito diretamente com a assistência técnica oficial da Ohaus.
O prazo para envio do orçamento é de até 8 dias úteis após o recebimento do equipamento em nossa assistência técnica. Em casos de intercorrências ou situações atípicas, esse prazo poderá ser estendido. Após a análise, entramos em contato pelo e-mail informado no formulário enviado junto com a sua remessa.
Não, a Akso não realiza a compra de instrumentos, seja aqueles cujo orçamento não foi aprovado ou qualquer outro tipo de instrumento para descarte.
O instrumento precisa de calibração quando você perceber que a exatidão das medições está diferente do esperado ou quando o prazo da calibração tiver vencido. Já se o equipamento apresentar problemas de funcionamento ou desvios significativos, é necessário realizar a manutenção.
A vida útil estimada dos eletrodos é de aproximadamente 12 meses, podendo variar conforme o modo de uso e os cuidados aplicados.
Dependendo do problema, é possível oferecer suporte remoto. Basta entrar em contato com o suporte técnico pelo WhatsApp (51) 3406-1704, onde você receberá orientações para realizar testes à distância. Assim, verificamos se o problema pode ser resolvido sem a necessidade de enviar o instrumento para manutenção.
Realizamos treinamentos técnicos sobre cuidados e uso dos instrumentos por videochamada, mediante agendamento prévio. Chamadas não agendadas antecipadamente serão atendidas apenas por voz.
Para clientes de fora do estado, oferecemos suporte remoto por meio de atendimentos online, ligações e treinamentos. Devido à distância e à localização da Akso no Rio Grande do Sul, ainda não realizamos suporte presencial fora do estado. As visitas técnicas presenciais são realizadas somente dentro do território estadual.
Sim, é fundamental fornecer o máximo de informações possíveis. Com fotos e vídeos, podemos avaliar com mais precisão se o problema está ligado ao procedimento, ao modo de uso ou ao instrumento, garantindo um atendimento mais eficaz.
Sim, todas as ordens de serviço analisadas incluem um laudo técnico que descreve o que foi realizado e observado durante a análise. Caso o cliente deseje um laudo mais detalhado, também oferecemos essa opção, com imagens e informações adicionais para maior clareza.
Se o problema for causado por um defeito de fabricação, o conserto ou a troca serão cobertos pela garantia. Porém, se o problema for devido ao uso incorreto, poderá ser necessário um orçamento, dependendo do serviço ou da peça envolvida.
Caso o problema volte a ocorrer após o conserto, você pode entrar em contato com o nosso suporte técnico pelo WhatsApp (51) 3406-1704. Nossa equipe estará pronta para atendê-lo e orientá-lo da melhor forma possível.
Sim, é possível. Oferecemos contratos de manutenção preventiva que podem ser personalizados de acordo com a necessidade da sua empresa. Para mais informações, nossa equipe comercial está à disposição para elaborar uma proposta.
Não. Para emissão de orçamento é necessário que o equipamento seja enviado para nossa assistência técnica. Somente após análise técnica é elaborado um laudo e, se necessário, um orçamento para aprovação do reparo.
O frete é, geralmente, por conta do cliente, tanto no envio quanto no retorno do equipamento. Exceto em casos de atendimento dentro do período de garantia ou quando a compra foi realizada na Akso há menos de 3 meses.
O acompanhamento do status do serviço pode ser feito diretamente com nossa equipe de assistência técnica, por e-mail, whatsapp ou telefone. Estamos à disposição para fornecer atualizações sempre que necessário.
Não. Embora sejamos a mesma empresa, os processos e sistemas do setor comercial e da assistência técnica são distintos. Por isso, os envios devem ser feitos separadamente.
Não. A assistência técnica realiza exclusivamente reparos e manutenções. A compra de novos instrumentos deve ser feita diretamente pelo nosso setor comercial.
Sim, o frete de reenvio é sempre por conta do cliente. Caso o pedido retorne aos nossos cuidados por algum motivo, é responsabilidade do cliente conferir e confirmar os dados cadastrais, incluindo o endereço, antes da aprovação do pedido. Também é possível sugerir um endereço alternativo para o reenvio desde que esteja dentro do mesmo estado.
Calibração
Calibração é uma comparação realizada entre um padrão de referência (do laboratório) e um instrumento do cliente.
É a correção dos erros de medição identificados no processo de calibração. Após uma manutenção ou ajuste é necessário realizar uma nova calibração.
Documentação Necessária:
– Formulário de Remessa de Produtos
– Nota Fiscal de Remessa para Conserto (para pessoas jurídicas).
Todos os acessórios, incluindo o manual do instrumento, devem ser enviados
De 7 a 10 dias úteis. Tendo a possíbilidade de sair antes!
O objetivo do certificado de calibração é fornecer ao cliente os resultados de medição do instrumento em calibração. Conhecendo os erros do seu instrumento, o cliente poderá corrigi-los no momento da utilização, tornando a medição mais exata e de maior confiabilidade.
Sim, todos os laudos escritos ficam armazenados em nosso sistema, utilizando o número da ordem de serviço ou o CNPJ/CPF com o qual a remessa foi enviada é possível rastrear seu laudo.
Sim, é possível solicitar a 2ª via do certificado de calibração. Basta entrar em contato diretamente com o nosso laboratório para fazer a solicitação atraves do e-mail
Não, o objetivo da calibração é informar ao cliente os resultados de medição naquele exato instante, por meio de comparação entre um padrão de referência e o instrumento do cliente. Com isso o cliente tem condições de avaliar como estava o desempenho do instrumento durante o período de uso anterior, possibilitando identificar falhas no processo de medição, até mesmo recalls.
Toda calibração tem um prazo de validade, mas esse período varia de acordo com o uso do instrumento. Fatores como o tipo de processo, frequência de uso, manuseio, importância da medição e o nível de exatidão exigido influenciam diretamente nesse tempo.
De acordo com a norma ABNT ISO/IEC 17025:2017, item 7.8.4.3, o laboratório não pode definir nem recomendar o intervalo de calibração. Por isso, é responsabilidade do cliente determinar qual prazo é mais adequado para o seu instrumento, com base em suas necessidades e condições de uso.
Vale lembrar que, mesmo dentro do prazo definido, se o equipamento sofrer alguma queda, falha ou avaria, é recomendável realizar uma nova calibração.
Todos instrumentos de medição que influenciam no controle dos processos da empresa devem ser calibrados com rastreabilidade à organismos nacionais (RBC-Cgcre) ou internacionais.
É um serviço que emite um certificado de calibração com padrões que possuem rastreabilidade metrológica (o certificado de calibração rastreável não possui o símbolo do Inmetro).
RBC é a rede brasileira de calibração, formada por laboratórios acreditados à Cgcre, por esse motivo é comum ver as duas expressões sendo utilizadas na área metrológica, se referem ao mesmo serviço.
A calibração RBC é realizada por laboratórios acreditados pelo Inmetro, em conformidade com a norma ISO/IEC 17025. Os certificados emitidos trazem o selo oficial do Inmetro e são reconhecidos por órgãos de inspeção no Brasil e no exterior, garantindo rastreabilidade metrológica internacional.
A calibração rastreável pode ser executada por qualquer laboratório que disponha de infraestrutura mínima e conhecimento técnico, utilizando padrões calibrados. No entanto, esses laboratórios não são auditados pelo Inmetro, e por isso muitos órgãos reguladores brasileiros e internacionais não aceitam esse tipo de calibração em processos formais ou certificações.
É um serviço que emite um certificado de calibração acreditada à Cgcre, realizada por um laboratório na qual teve sua competência evidenciada por meio auditoria conforme a ISO 17025 em uma área específica de calibração. (O certificado de calibração acreditada possui o símbolo do Inmetro junto com o Nº de registro de acreditação do laboratório.) A Akso tem o Nº de registro CAL 0670 para temperatura e umidade.
Calibração e aferição podem ser entendidas como a mesma atividade, embora o termo Aferição tenha caído em desuso por recomendação do Vocabulário internacional de Metrologia.
Padrão de Referência é um instrumento de medição com um grau de exatidão, precisão e incerteza menor que o instrumento de medição à ser calibrado. Padrões de Referência são calibrados por Laboratórios de Calibração pertencentes à RBC – Rede Brasileira de Calibração ou organismos internacionais reconhecidos pelo Inmetro, compondo assim a cadeia de rastreabilidade da medição.
Um ponto de calibração é a informação utilizada pelo laboratório para calibrar o instrumento. São valores de medição na qual o cliente irá utilizar o seu instrumento. O ponto de calibração pode ser definido pelo cliente de acordo com o escopo do laboratório.
É aconselhável que os pontos de calibração sempre estejam dentro ou muito próximos da faixa utilizada pelo cliente, por exemplo: Cliente mede a turbidez da água potável, que deve estar entre 1 NTU até no máximo 5 NTU, os pontos sugeridos nesse caso seriam 0 NTU (menor ponto), 1 NTU (ponto médio) e 5 NTU (ponto máximo). Caso o laboratório de calibração não disponha exatamente desses pontos, é aceitável usar valores próximos, desde que compreendidos dentro da faixa de uso do cliente.
Os instrumentos de medição são identificados por TAGs (códigos padrões do laboratórios) caso ainda não possua uma identificação definida pelo cliente (Caso o cliente tenha uma TAG definida, essa será utilizada). Para o auxílio no controle de identificação, uma etiqueta de calibração é enviada junto com o certificado de calibração com os campos “Nº Certificado”, “Data da calibração” e “Data da próxima calibração” que pode ser colado no próprio instrumento.
A Incerteza de Medição pode ser entendida como a “dúvida” em torno do resultado obtido durante a calibração. Por definição, nenhuma medição é 100% exata, mas quanto menor a incerteza de medição, ou “dúvida”, atribuída ao resultado, mais confiável é a medição. Laboratórios de Calibração com incertezas menores expressam resultados mais confiáveis que Laboratório de Calibração com incerteza de medições maiores.
Caso perceba alguma variação incomum nas leituras, recomenda-se verificar a medição do instrumento utilizando uma solução tampão, a fim de confirmar sua precisão. Se for identificado algum desvio, realize o ajuste necessário. Quanto mais frequente for o uso do equipamento, maior será a importância de realizar verificações e ajustes regulares. Além disso, se o instrumento permanecer sem uso por mais de 15 dias, é recomendável efetuar um novo ajuste antes de retomar as medições.
Para fazer o ajuste do instrumento, é importante consultar o manual e identificar quais valores ele permite ajuste. Com essas informações, adquira as soluções tampão correspondentes e siga as instruções do procedimento descrito no próprio manual para realizar o ajuste corretamente.
É sempre importante realizar o ajuste do instrumento utilizando soluções tampão com valores próximos aos que você espera encontrar nas suas amostras. Isso aumenta a precisão das medições, garantindo que o equipamento esteja calibrado de forma mais adequada para a faixa em que será utilizado.
A frequência de calibração pode variar conforme a norma aplicável, o tipo de equipamento, o ambiente de uso e os critérios internos de cada empresa. De forma geral, recomenda-se a calibração anual, salvo indicação específica do fabricante ou exigência de algum sistema de gestão, auditoria ou procedimento interno.
Não, a manutenção e a calibração são serviços diferentes e realizados por setores distintos. A manutenção é feita pela assistência técnica, que cuida dos reparos, ajustes e troca de peças para garantir o bom funcionamento do instrumento. Já a calibração é realizada por um laboratório de metrologia, que verifica a precisão do equipamento comparando suas medições com padrões certificados.
Embora muitas vezes ofereçamos ambos os serviços, é importante entender que manutenção e calibração têm objetivos diferentes: a manutenção corrige problemas e mantém o equipamento em funcionamento, enquanto a calibração certifica que as medições estão corretas e dentro dos padrões exigidos. Por isso, mesmo após a manutenção, pode ser necessário calibrar o instrumento para garantir a exatidão das medições.
Garantia
A garantia dos instrumentos cobre exclusivamente defeitos de fabricação, ou seja, problemas que surgem devido a falhas nos processos de produção. Esses defeitos não incluem danos causados por mau uso, quedas, exposição indevida ou desgaste natural com o tempo.
Para acionar a garantia, entre em contato diretamente com o suporte técnico pelo WhatsApp no número (51) 3406-1704. Informe o problema apresentado, preferencialmente com fotos ou vídeos que ajudem na análise, e envie também a nota fiscal (NF) de aquisição do instrumento. A equipe de suporte avaliará as informações e orientará sobre os próximos passos, como envio para análise técnica ou substituição do equipamento, caso o defeito esteja coberto pela garantia.
As manutenções realizadas em nossa assistência técnica possuem garantia de 3 meses, válida somente para os serviços efetuados durante o atendimento. Ou seja, caso o problema esteja relacionado a uma parte que não foi reparada ou substituída, não estará coberta pela garantia.
Administrativo
Segunda via da nota, [email protected].
Assuntos financeiros, pagamentos, segunda via de boletos… [email protected].
Após a liberação do pedido o boleto é enviado via sistema através do e-mail [email protected].
O rastreio é enviado por e-mail junto da nota fiscal e boleto no e-mail [email protected].